Política de reemborsament
Si el client no quedés satisfet/a amb la seva comanda, té un termini de 14 dies naturals, comptadors des de la data de recepció, per fer el canvi o devolució.
En aquest cas, ens haureu de contactar al següent mail per informar-nos de la decisió i poder tramitar el vostre respectiu canvi o reemborsament.
Per fer aquesta devolució o canvi, cal enviar els productes en perfectes condicions, dins del seu embalatge original i sense indicis d'ús a la següent adreça:
Sabater Hnos. Fàbrica de sabons
C/ Sant Felip Neri 1, local.
08002 Barcelona
Spain
El client pot optar per:
REEMBORSAMENT DE L'IMPORT PAGAT:
Per això, cal enviar el producte en perfecte estat. En aquest cas, el client correrà amb les despeses de devolució de la comanda. Un cop rebem el paquet a les nostres instal·lacions i comprovem que està tot en perfecte estat, farem el reemborsament de l'import pagat, exceptuant les despeses d'enviament.
CANVI PER UN ALTRE PRODUCTE:
Tant si ha estat per error en demanar un producte com si s'ha canviat d'idea i vol canviar el producte per un altre, el client correrà amb les despeses de devolució i del nou enviament. En cas que el producte tingués un import superior al retornat, caldrà abonar la diferència. Si, per contra, la comanda és de menor import, reemborsarem la diferència.
Sol·licitem enviar els productes mitjançant correu certificat o missatgeria per poder fer un seguiment del paquet i que no sorgeixin incidències.
Un cop rebem els productes, els comprovarem i si està tot en perfecte estat i sense indicis dús, es procedirà al reemborsament de la comanda o al canvi dels mateixos.
Per motius sanitaris, no s'acceptaran canvis ni devolucions en productes de cosmètica que hagin estat oberts o amb indicis d'ús, tret que estiguin en mal estat o siguin defectuosos.
En cas d'haver rebut un producte erroni o defectuós, les despeses de devolució i de nou enviament (si n'hi hagués), aniran a càrrec de Sabater Hnos.
REEMBORSAMENTS:
Un cop l'empresa de missatgeria lliuri el paquet a les nostres instal·lacions i comprovar que els articles estan en perfecte estat, el client rebrà un correu electrònic de confirmació indicant que l'import ha estat abonat.
El reemborsament es veurà reflectit al compte del client en un termini entre 7 i 15 dies laborables, depenent de l'entitat bancària. Realitzarem el reemborsament amb la mateixa forma de pagament que es va fer la compra.
ERROR O FALTA D'UN PRODUCTE:
Si el client detectés un error a la seva comanda pot posar-se en contacte amb nosaltres en un període màxim de 24 hores, des de la recepció de la comanda, a través del nostre email i respondrem el més aviat possible. Ens encarregarem de recollir el producte equivocat i enviar-ne el correcte sense cost addicional.
No acceptarem un producte obert/usat. Tant el producte com l'embalatge han d'estar en estat original i sense obrir.
Per qualsevol dubte o consulta contacta'ns a: info@sabaterhnos.com