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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el cliente no quedase satisfecho/a con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución.

En este caso, deberá contactarnos al siguiente mail para informarnos de la decisión y poder tramitar su respectivo cambio o reembolso.

Para realizar dicha devolución o cambio, se deben enviar los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso a la siguiente dirección:


Sabater Hnos. Fábrica de jabones

C/ Sant Felip Neri 1, local.

08002 Barcelona

Spain


El cliente puede optar por:

REEMBOLSO DEL IMPORTE PAGADO:

Para ello, se deberá enviar el producto en perfecto estado. En este caso, el cliente correrá con los gastos de devolución del pedido. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacer el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío.

CAMBIO POR OTRO PRODUCTO:

Tanto si ha sido por error al pedir un producto como si se ha cambiado de idea y se quiere cambiar el producto por otro, el cliente correrá con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, se deberá abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, reembolsaremos la diferencia.

Solicitamos enviar los productos mediante correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.

Una vez recibamos los productos, los comprobaremos y si está todo en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al reembolso del pedido o al cambio de los mismos.

Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.

En caso de haber recibido un producto erróneo o defectuoso, los gastos de devolución y de nuevo envío (si lo hubiese), correrán a cargo de Sabater Hnos.

REEMBOLSOS:

Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y comprobar que los artículos están en perfecto estado, el cliente recibirá un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado.

El reembolso se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo de entre 7 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que se realizó la compra.

ERROR O FALTA DE UN PRODUCTO:

Si el cliente detectase un error en su pedido puede ponerse en contacto con nosotros en un periodo máximo de 24 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro email y le responderemos a la mayor brevedad. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y enviar el correcto sin coste adicional.

No aceptaremos un producto abierto/usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.

Por cualquier duda o consulta contáctanos a: info@sabaterhnos.com


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